SAV – Retour

Comment procéder à un retour ?

Sur le site Bayicycles.fr, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour effectuer un retour. Ce délai débute à la réception du produit.

Une fois votre décision de retourner l’article est actée, vous devez :

• Compléter le formulaire de contact présent sur notre site internet
• Vous connecter au site Geodis afin de programmer la livraison en boutique.

À quelle adresse expédier les retours ?

Pour toute demande de retour, merci d’adresser votre colis à l’adresse suivante :

Bayi cycles 104 Bd de la République 61000 Alençon

Avant de retourner votre colis, pensez à compléter le formulaire de contact présent sur notre site internet. Sans validation de notre part, le colis ne sera pas pris en charge par notre équipe.

Comment procéder à un retour de produit pour garantie ?

Si vous rencontrez un problème avec votre article commandé sur le site bayicycles.fr, vous pouvez effectuer un retour. Pour cela, rendez-vous sur la partie « Demande de garantie » du site internet.

Les retours sont-ils à la charge du client ?

Que votre retour concerne une demande de garantie ou un retour classique, les frais de livraison sont à votre charge.

Comment préparer l’article pour le retour ?

Afin de garantir une prise en charge du vélo en toute sécurité, vous devez emballer le vélo ou l’accessoire de la même façon que vous l’avez reçu. Cela signifie que vous devez remettre l’article dans un carton et le protéger de manière équivalente.

Une fois votre demande de retour validée par le transporteur, vous recevrez un bon de livraison à coller sur le carton d’expédition. Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, pensez à nous communiquer le numéro de suivi afin que nos équipes puissent le réceptionner dans les meilleures conditions.

Quels sont les cas où Bayi Cycles refuse les retours ?

Notre équipe d’experts peut être amenée à refuser votre demande de retour dans certains cas. Les retours automatiquement refusés concernent :

• Les produits personnalisés (hors garantie)
• Les produits détériorés par un usage non prévu à cet effet.
• Délai dépassé : Si votre demande de retour (hors garantie) intervient après 14 jours, nous sommes en droit de refuser le retour de votre article.