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Conformément aux dispositions des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, les produits vendus sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité communiquée par les marques.
Si vous rencontrez un problème avec l’article commandé sur le site bayicycles.fr, vous pouvez remplir le formulaire de contact présent sur le site, en précisant le problème rencontré ainsi que les circonstances associées.
Une fois notre demande effectuée, nous recevons une demande par mail comprenant la raison de votre demande de garantie.
Nos équipes traitent ensuite votre demande et reviennent vers vous avec le retour du fournisseur.
Si votre demande est acceptée, nous vous demanderons de nous expédier le produit. L’expédition est à votre charge. Afin de garantir un suivi complet, nous vous demanderons de nous communiquer le numéro de suivi de votre colis.
Une fois le produit réceptionné chez Bayi Cycles, nous transmettons la demande de garantie à notre fournisseur. Le délai de prise en charge de la garantie peut varier d’un fournisseur à l’autre.
Une fois votre dossier ouvert, le fournisseur attribue un statut à votre demande : remplacement, réparation, réparation sur devis, sans suite ou remboursement.
Nous vous tiendrons informé régulièrement de l’avancement de votre dossier, afin de vous accompagner au mieux dans votre demande. Si une demande de réparation sur devis est demandée par le fournisseur, nous vous communiquerons le devis et sans accord de votre part, aucune action ne sera réalisée.
Lorsque vous réalisez une demande de garantie, nous devenons votre seul interlocuteur. Il est donc inutile de contacter le fournisseur. Il sera dans l’incapacité de vous communiquer l’avancer de votre dossier.
Le fournisseur statue sur votre dossier. Nous recevons alors un compte rendu détaillé du diagnostic réalisé.
Nous reprenons contact avec vous afin d’analyser le retour du fournisseur et de définir la suite à donner sur votre dossier.
Dans le cas, d’une réexpédition de votre article, les frais de livraison sont à votre charge.
La garantie vous apporte une protection sur le produit mais ATTENTION, elle ne prend pas en charge tous les aspects de la vie de votre produit.
Voici les aspects non pris en charge par la garantie :
Large choix de véhicules, neufs ou occasion
Assemblage et entretien chez votre revendeur
Livraison à domicile
Moyens de paiement flexibles
